护理礼仪要夯实,优质服务要强化!--山西黄河医院开展优质服务礼仪

太原山西黄河医院耳鼻喉科 · 2020-12-02 10:39

为了全面提升医护人员的服务水平与服务质量,塑造黄河医院良好形象,有效提高病人及家属的满意度。我院特邀太原知仪兴业礼仪文化有限公司首席礼仪培训师--田静老师为全院职工进行为期四天的优质服务规范培训。

培训中,田静老师采取理论与实际示范相结合的方式,分别从医务人员为什么要学习礼仪、医务人员形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等方面进行深入浅出的讲解。

接下来,医务人员进行了实地演练,示范了各种姿势站、坐、走、指引,到衣着妆容等进行了生动详细的讲解和现场演示互动。让广大职工不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧,而更直观的进行了观摩。强调大家要正确把握服务礼仪行为规范,充分展示个人仪表形象和人格魅力。

在学习礼仪的过程中,配合现场模拟演练,充分调动起在场人员的积极性,进一步增强了医护人员为患者服务的自信心与责任心。

与此同时,指导大家运用规范的言语和行为方式与患者进行沟通交流,从细节上让每一位患者感受到医院的温馨和暖意,拉近医护人员与患者之间的距离。

良好的接待礼仪与微笑礼仪不但是塑造个人职业形象,树立良好医院整体形象的关键所在,更是为患者解除病痛的第一剂“良药”,这一剂“良药”的配方就是全体医护人员的用心、专心、真心与爱心。

“想患者之所想、解患者之所忧。” 培训的最后,山西黄河医院艾仓柱院长总结指出:本次培训活动的实施旨在提高全院职工精神面貌、服务态度,使群众就医更放心,更方便,切实的改善医疗服务,改善人民群众看病就医体验,进一步提升医院的社会满意度。

未来,我院此类的礼仪培训会成为常态,通过这样专业的培训有效提升医务人员形象,增强岗位责任感,展现我院良好的文化内涵。同时,有效增进医患双方的相互理解与信任,促进和谐医患关系的构建,提高服务质量,给患者提供更优质的服务!

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